FAQ Edilya Sculpt

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes : commandes, livraison, retours, tailles, paiements et entretien.

Commandes

Comment passer commande ?
Sélectionnez votre article, choisissez la taille, puis ajoutez-le au panier. Une fois la commande validée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont préparées rapidement. Si vous devez ajuster une taille ou une adresse, contactez-nous au plus vite à contact@edilya.com. Nous ferons notre possible avant l’expédition.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou votre dossier « Promotions ». Si rien n’apparaît après quelques minutes, écrivez-nous et nous vous renverrons la confirmation.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison moyenne sous 6 à 12 jours ouvrés en Suisse et en Europe (les délais peuvent varier selon la période et la destination).

Comment suivre ma commande ?
À l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour consulter l’avancée de votre colis à tout moment.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons vers de nombreux pays. Les délais peuvent être légèrement plus longs hors Europe.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement. Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@edilya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra la procédure et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Produits & tailles

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque article dispose d’un guide des tailles sur sa page produit. Nos modèles s’adaptent naturellement aux formes grâce à leur élasticité sculptante. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort.

Vos produits sont-ils vraiment confortables ?
Oui. Les tissus combinent maintien ciblé et souplesse naturelle, pour une sensation seconde peau qui accompagne le mouvement.

Les vêtements sont-ils transparents ?
Non. Nos matières sont sélectionnées pour leur opacité et leur tenue, même étirées.

Paiements & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard, American Express, TWINT, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés (normes PCI-DSS). Edilya Sculpt ne stocke jamais vos données bancaires.

Entretien & durabilité

Comment entretenir mes vêtements Edilya Sculpt ?
Lavez à 30°C maximum, à l’envers, sans adoucissant ni sèche-linge. Séchez à l’air libre pour préserver l’élasticité et la douceur de la fibre.

Vos produits sont-ils durables ?
Oui. Chaque matière est choisie pour sa résistance et son confort longue durée. Nos collections sont produites en quantités raisonnées pour limiter le gaspillage et garantir une qualité constante.

Autres questions

Comment vous contacter ?
Via notre page Contact ou directement par e-mail à contact@edilya.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Proposez-vous des collaborations ou un programme ambassadeurs ?
Oui, sur sélection. Envoyez votre demande à studio@edilya.com avec une courte présentation.